Esto puede ocurrir por varios motivos relacionados con la configuración del dispositivo o el uso de la app:

1. No tiene activada la geolocalización en modo “Permitir siempre”

La app necesita tener acceso continuo a la ubicación. Si el permiso está configurado como “Solo al usar la app”, puede no actualizar la posición correctamente.

2. No ha iniciado la ruta desde la app

Hasta que el chófer no pulse “Iniciar ruta”, la plataforma no empezará a registrar su movimiento, por lo que seguirá apareciendo en la última posición guardada (por ejemplo, donde terminó el día anterior).

3.Tiene los datos móviles desactivados o el dispositivo está en modo avión

Sin conexión a internet, la app no puede enviar la ubicación actualizada a la plataforma.

Asegúrate de que el chófer:

• Tenga los permisos de ubicación en modo “Permitir siempre”
• Haya iniciado la ruta correctamente
• Tenga conexión activa (sin modo avión ni datos desactivados)

Cuando la pantalla de la app del chófer aparece en blanco o no muestra las entregas, suele deberse a alguno de los siguientes motivos:

1. No ha iniciado la ruta correctamente

   El chófer debe pulsar “Iniciar ruta” para que la aplicación active el seguimiento y muestre los puntos de entrega.

2. No ha marcado la llegada al cliente

   Si no se pulsa el botón de “He llegado”, el sistema no reconoce que debe mostrar la entrega asociada.

3. No tiene rutas asignadas

   Es posible que el chófer no tenga ninguna ruta asignada a su usuario. Verifica desde el planificador que se han asignado las rutas correctamente.

4. No ha sincronizado los datos

   Si no se ha sincronizado la app con la plataforma, puede que los datos estén desactualizados. Es importante asegurarse de que haya conexión y pulsar el botón “Sincronizar”.

Recomendación: Pide al chófer que cierre sesión y vuelva a entrar tras sincronizar. Si el problema persiste, revisa la configuración desde el planificador o contacta con soporte.

Esto puede deberse a varias causas comunes:

1. El horario de la ruta no es compatible con el del cliente

   Por ejemplo, si la ruta termina a las 15:00 h y el cliente abre a las 16:00 h, el sistema detectará un conflicto y marcará al cliente como fuera de horario.

2. La ubicación del cliente es incorrecta

   Si el punto de entrega está mal geolocalizado (por ejemplo, en Perú o en medio del mar), la planificación no podrá calcular una ruta coherente, lo que afecta al horario asignado.

3. El margen de entrega es demasiado reducido

   Si el cliente tiene una ventana horaria muy ajustada (por ejemplo, de 8:00 h a 8:30 h) y está lejos del inicio de ruta, puede que no sea posible llegar a tiempo ni aunque sea el primer punto.

🔎 Revisa el horario de la ruta, la geolocalización del cliente y el margen horario asignado en su ficha del maestro para corregir estos errores.

Esto sucede cuando la fecha de entrega del pedido no coincide con la fecha que estás planificando en Polpoo.

Si, por ejemplo, estás planificando las entregas para el día 10 y el pedido tiene como fecha de entrega el día 11, el sistema no lo incluirá en la ruta.

Verifica siempre que la fecha de entrega en el ERP sea la misma que el día de planificación en la plataforma.

Esto puede deberse a dos motivos comunes:

1. Los vehículos no están correctamente vinculados desde tu ERP con la plataforma. (Sólo para clientes integrados)
2. No has configurado el maestro de rutas en Polpoo, que es donde se define qué vehículo corresponde a cada ruta por defecto.

Para que Polpoo pueda asignar automáticamente los vehículos, es fundamental que se alimente correctamente del almacenamiento de datos de rutas, lo cual se configura desde el panel de configuración de la plataforma. Verifica estos parámetros en la sección Configuración > Rutas > Uso y almacenamiento de datos.

Es posible que la optimización no esté generando buenos resultados porque el sistema aún no dispone de datos suficientes o fiables. Esta funcionalidad se recomienda solo después de varios meses de uso continuo, una vez que la información clave esté correctamente configurada: Direcciones exactas, horarios de entrega reales, tiempos de servicio ajustados, tipos de retraso y restricciones operativas actualizadas.

Cuanto más precisos sean los datos, mejor será el rendimiento del algoritmo de optimización.

Esto suele ocurrir cuando tienes activado el traductor automático del navegador (como Google Translate). Al estar activo, puede traducir de forma incorrecta algunos campos técnicos o nombres propios dentro de la plataforma, mostrándolos con errores o palabras poco coherentes.

Para solucionarlo, desactiva el traductor desde la barra del navegador o configura una excepción para que no traduzca esta página.

Esto ocurre porque ese cliente tiene asignado un día de pedido o servicio fijo en su ficha dentro del maestro de clientes. Aunque no tenga un pedido registrado para hoy, el sistema lo mostrará igualmente en el planificador porque considera que hoy es un día habitual de servicio para ese cliente.

Si no deseas que aparezca en la planificación cuando no hay pedido, tienes dos opciones:

1. Eliminar el día fijo de servicio desde el maestro de clientes.
2. Eliminar ese punto de servicio manualmente desde el planificador.

Cuando tomas una fotografía o escaneas un albarán desde la app del chófer, en la parte superior derecha de la pantalla aparece un botón azul llamado “Guardar”. Es imprescindible pulsar ese botón tras realizar la foto, ya que solo así se almacena correctamente en el detalle del servicio.

Si no se confirma el guardado, la imagen no se enviará a la plataforma y no aparecerá en el seguimiento del cliente.